MY SHOPPING BAG SIGN IN

Returns & Exchanges

I. ENGLISH VERSION

1. RETURNS & EXCHANGES

If you are not satisfied with your purchase, you have 28 days from the shipping date to return your order to us for a refund.

Items returned must be unworn and in resalable conditions. Delivery Charges are non-refundable. Please understand that, in order to process your return or exchange, we request that:

- All security and original tags must still be intact and attached to returned items. Item(s) must not have been worn, washed or altered in any way, and must not show any signs of use.

- Belt holes must be in perfect condition and must not be marked in any way.

- Swimwear and intimate apparel must be returned unworn and with the original packaging and tags in place;

- Shoes must be tried on a carpeted surface until you are certain you are keeping them;

- CLEARANCE ITEMS CAN NOT BE RETURNED OR EXCHANGED FOR ANY REASON.

In order to save you time and ensure your refunds/exchanges are processed quickly and efficiently, please see the Returns Procedure below.


Faulty Items in your delivery:

Please carefully check your items once they have arrived. Should you receive a faulty/damaged item please procedure informed below, stating the nature of the fault. For ALL THE ORDERS, we will refund the shipping costs after we have received the faulty item and have disclosed the nature of the complaint.

For faulty items that have been worn /used or returns outside our Returns Policy, please email us at customerservice@Lightningbolt.eu.com for further assistance. These may be accepted at the discretion of Lightning Bolt Europe S.A.

In case items returned are not damaged, nor with any fabrication deficiency return transport costs are always at customers’ expense.


1.1 RETURNS:

Returns Procedure

All orders placed on Lightningbolt.eu.com can be returned only by post. To return an online purchase, please send an email to: returns@lightningbolt.eu.com requesting the return and stating the following information:

 - Invoice number;

 - Description and Reference (code) of which item(s) you are returning;

 - Quantity you are returning;

 - Reason for return;

 - Customer number and complete identification.

You will receive an email reply from our customer service. In case of approval, you will receive an authorization that must be returned with the good.

Please be aware that, returns made without previous authorization, may not be accepted.


FOR RETURNS OUTSIDE THE EUROPEAN UNION:

You will receive an email reply from our customer service. In case of approval, you will receive an authorization together with a return label that must be returned with the good.

We ask you please to use FEDEX transport services to guarantee good delivery.

All taxes, duties, and customs fees resulting from the return are the responsibility of the customer. Any additional fees or shipping costs not previously authorized will be deducted to customer refund.


ALL RETURNS SHOULD BE SENT TO THIS ADDRESS:

Lightning Bolt Europe S.A. Returns

Rua Comendador Manuel Gonçalves 25

4770-583 Vila Nova de Famalicão,

PORTUGAL

Secure/ Traceable Delivery: we recommend you send your return using a secure or traceable method - i.e. Recorded/Special Delivery - and that you retain your proof of postage.

UNTIL WE RECEIVE YOUR RETURN TO OUR WAREHOUSE, THE ITEMS AND THEIR CONDITION ARE CUSTOMERS’ RESPONSIBILITY.

1.2 EXCHANGES:

Unfortunately, we are unable to process exchanges for items purchased online and returned to our warehouse.

You will have to send the item back to us for a refund to be processed and place a new order for the alternative item. We will send you an email to confirm your return has been received and refund processed. Please note returns can take up to 28 days to be processed. Your refund will be credited back via the original method of payment. Please allow up to 3-5 days for your refund to appear on your bank statement. Delivery Charges are non-refundable.

1.3 REFUNDS:

Refunds will be processed as soon as returned items have been checked and accepted.

The original shipping charges are not non-refundable.

For orders paid by credit card, the refunded amount will be available to customers in roughly 10 days and within their next billing statement. Processing time may vary depending on the credit card company.

Orders paid by Paypal will be refunded to the original account.



II. VERSÃO PORTUGUESA

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Quando posso devolver ou trocar um artigo?

Devolver um artigo é rápido e fácil. Apenas tens de garantir que o artigo cumpre as seguintes condições:

·        Num prazo máximo de 14 dias a partir da data da compra;

·        O artigo nunca foi utilizado, encontrando-se nas condições originais. No caso de artigos de calçado, estes deverão ser devolvidos junto com a sua caixa e etiquetas originais (excetuando o plástico da embalagem que poderá ter sido aberto);

·        Acompanhado da fatura original ou uma cópia e do email de aprovação recebido (ver em baixo).

 

Tenho de pagar alguma coisa para devolver ou trocar o artigo?

No caso de devolução de artigos que não apresentem quaisquer defeitos de fabrico, o custo da devolução é da responsabilidade do comprador.

 

Como faço para devolver ou trocar um artigo?

1. Envie e-mail para returns@lightningbolt.eu.com a solicitar a devolução

2. Neste e-mail informa:

- Número da fatura

- Descrição e referência do(s) artigo(s) a devolver

- Quantidade que estás a devolver

- Motivo de devolução

- Número de cliente e identificação completa

3. Receberá um email do nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso de aprovação, receberá um email a validar esta devolução, que deverá acompanhar o(s) artigo(s) devolvidos.

A devolução efetuada sem autorização prévia expressa (através de e-mail) pode não ser aceite.

As devoluções devem ser enviadas para:

Lightningbolt Europe S.A. Returns - Rua Comendador Manuel Gonçalves 25 – S. Cosme do Vale - 4761-912 Vila Nova de Famalicão, Portugal

4. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utlizado na encomenda original, assim que a devolução for recebida e validada no nosso armazém.

Nota: se existir alguma inconformidade nos artigos rececionados no nosso armazém, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo.

 

IMPORTANTE - Para devolução a partir de países fora da União Europeia:

1. Envie e-mail para returns@lightningbolt.eu.com a solicitar a devolução

2. Neste e-mail informa:

- Número da fatura

- Descrição e referência do(s) artigo(s) a devolver

- Quantidade que estás a devolver

- Motivo de devolução

- Número de cliente e identificação completa

3. Receberá um email do nosso serviço de apoio ao cliente e, em caso de aprovação, receberá um email a validar esta devolução e a respectiva Carta de Porte de Devolução, que deverá acompanhar o(s) artigo(s) devolvidos.

Solicitamos o uso do transportador FEDEX para garantir o sucesso da devolução.

Todas as taxas e direitos alfandegários resultantes da devolução são da responsabilidade do comprador. Quaisquer taxas adicionais ou custos de transporte que não sejam previamente autorizados serão deduzidos ao reembolso.

A devolução efetuada sem autorização prévia expressa (através de e-mail) pode não ser aceite.

 

 

REEMBOLSOS

Ao devolver artigos irei receber o valor dos portes de envio?

Ao devolver a totalidade da encomenda será devolvido o valor total da sua encomenda, excluindo os portes de envio (exceto se a devolução for motivada não conformidades do artigo).

Ao devolver a encomenda parcialmente será devolvido o valor correspondente ao(s) artigo(s) devolvido(s) da sua encomenda, excluindo os portes de envio (exceto se a devolução for motivada não conformidades do artigo).

Os reembolsos são efetuados após boa receção do(s) artigo(s), que implica a sua verificação e aceitação.

Se a entrega da encomenda ao cliente não for bem-sucedida devido a falta de colaboração por parte do cliente (número de telefone errado, morada errada, ausência na morada, não-conformidade com legislação local, etc.), a mesma será devolvida à Lightningbolt Europe S.A. com despesas a cargo do cliente (incluindo eventuais taxas e direitos alfandegários). Estas taxas serão deduzidas do eventual reembolso. 

 

TROCAS

Infelizmente não podemos processar trocas diretas de artigos comprados online e devolvidos ao nosso armazém.

Terá que efetuar a devolução do(s) artigo(s) e proceder a uma nova compra na nossa loja online do artigo alternativo. 





Join Our Newsletter